Términos y Condiciones

Run Systems

El presente documento establece los Términos y Condiciones ("Términos") que rigen el acceso y uso de la plataforma Run Systems ("Run Systems", "nosotros" o "la Empresa").

Al solicitar acceso, contratar un plan o utilizar Run Systems, el Cliente acepta estos Términos. Si actúa en nombre de un negocio, declara contar con facultades suficientes para obligarlo. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.

1. Objeto y descripción del servicio

Run Systems es una plataforma de software como servicio (SaaS) dirigida a negocios y profesionales que gestionan citas y servicios para sus clientes. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de que exista acceso activo. El servicio puede incluir:

• Panel de administración para gestionar agenda, citas, clientes, profesionales, servicios e historial.
• Herramientas de programación y disponibilidad para organizar citas.
• Funciones Pro de WhatsApp para reservas, consultas y cancelaciones automatizadas.
• Recordatorios automáticos de citas cuando estén incluidos y habilitados en el plan.
• Integraciones con proveedores externos de mensajería, inteligencia artificial, infraestructura y correo.

Run Systems podrá agregar, modificar o descontinuar funciones, siempre procurando informar los cambios relevantes por los medios disponibles. La disponibilidad de una integración depende también del proveedor externo correspondiente.

2. Programa piloto

Durante la etapa inicial, Run Systems podrá operar como un programa piloto con un número limitado de negocios seleccionados. El objetivo del piloto es validar el servicio, recibir comentarios y mejorar la plataforma antes de una disponibilidad general.

Durante el piloto, el Cliente reconoce que:

• Pueden existir errores, interrupciones, cambios de interfaz o funciones incompletas.
• Las funciones, límites y prioridades del servicio pueden cambiar durante el piloto.
• El piloto no constituye una garantía de disponibilidad continua ni un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• Run Systems podrá solicitar comentarios sobre la experiencia, sin que el Cliente tenga obligación de revelar información confidencial de sus usuarios.

Run Systems realizará esfuerzos razonables para atender reportes y mantener la continuidad del servicio, pero el Cliente debe conservar sus propios registros operativos y contar con un procedimiento alterno para atender a sus clientes.

3. Cuenta y uso autorizado

Run Systems está dirigido a personas físicas con actividad empresarial y personas morales que administran un negocio o servicio profesional con gestión de citas. El Cliente es responsable de la cuenta, de las personas a quienes otorgue acceso y de la información que introduzca en la plataforma.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado.
• Otorgar acceso únicamente a personas autorizadas y administrar sus permisos.
• Utilizar el servicio conforme a la ley, estos Términos y las políticas de los proveedores integrados.
• No utilizar la plataforma para fraude, spam, suplantación, actividades ilícitas o para enviar comunicaciones sin las autorizaciones necesarias.

4. Planes, precios y pagos

Los precios de referencia publicados al actualizar estos Términos son los siguientes. La cotización o confirmación comercial aplicable al Cliente podrá establecer una promoción o condición distinta.

Durante el programa piloto, la facturación se gestiona manualmente mediante transferencia u otro método acordado expresamente. No se realiza un cargo automático si el Cliente no lo ha autorizado por el medio correspondiente.

La promoción de lanzamiento anunciada para los primeros negocios podrá eliminar o reducir el cargo de instalación únicamente cuando Run Systems la confirme por escrito o por el canal comercial utilizado. Los precios podrán cambiar para periodos futuros con aviso previo; los cambios no serán retroactivos a periodos ya pagados.

5. Prueba, vigencia y acceso por plan

Cuando Run Systems ofrezca un periodo de prueba, la duración de referencia será de 14 días naturales a partir de la activación inicial, salvo que la confirmación comercial indique otra duración.

El acceso activo depende del estado de la suscripción y de su periodo vigente. Después de la fecha de vencimiento podrá existir una gracia operativa de hasta 5 días naturales, sin que ello constituya una renovación o condonación del pago.

6. Cancelación, suspensión y reembolsos

El Cliente puede solicitar la cancelación por el canal de contacto disponible. Salvo pacto escrito distinto, la cancelación tendrá efecto al terminar el periodo que ya haya sido pagado o confirmado.

Salvo que la ley aplicable o una confirmación comercial disponga lo contrario, no se realizan reembolsos parciales por periodos ya iniciados ni por cargos de instalación después de que la configuración haya comenzado.

Run Systems podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista falta de pago, uso indebido, fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos o requerimiento de autoridad.

7. Datos del Cliente y responsabilidades de privacidad

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información que cargue en Run Systems. El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad.

Cuando el Cliente cargue información de sus clientes, empleados o usuarios finales, será responsable de contar con las bases legales, avisos, autorizaciones y permisos necesarios para compartirla y utilizarla mediante la plataforma y las integraciones que haya habilitado.

Run Systems se enfoca en la gestión operativa de citas y actualmente no está diseñado para funcionar como repositorio de información personal sensible ni como sistema especializado de expedientes. El Cliente debe evitar cargar datos sensibles o información innecesaria en campos no diseñados para ello. Si su actividad requiere tratar información sensible mediante el servicio, deberá informarlo previamente y acordar las medidas y condiciones aplicables.

8. WhatsApp e integraciones de terceros

Las funciones de WhatsApp dependen de Meta, WhatsApp y de las credenciales, plantillas, números y autorizaciones que el Cliente configure. El Cliente debe cumplir las políticas de Meta y obtener las autorizaciones necesarias para contactar a sus clientes.

Los proveedores externos pueden cambiar sus APIs, precios, límites, políticas o disponibilidad. Run Systems no controla esos cambios y podrá limitar o adaptar una integración cuando sea necesario.

• El Cliente es responsable del contenido de sus mensajes, campañas, plantillas y respuestas.
• El Cliente debe atender solicitudes de no recibir comunicaciones y respetar las reglas aplicables a mensajería comercial.
• La inteligencia artificial puede producir respuestas incorrectas; el Cliente debe supervisar la configuración y no depender exclusivamente del bot para decisiones críticas.

9. Disponibilidad y soporte

Run Systems realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del servicio, sin garantizar un funcionamiento continuo, oportuno o libre de errores.

El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad, fallas de infraestructura o fallas de proveedores externos. Durante el piloto no se ofrece un SLA ni una garantía de tiempo específico de respuesta.

El soporte se prestará por los canales y horarios comunicados al Cliente. Los reportes deben incluir información suficiente para investigar el problema y no deben contener secretos, contraseñas ni tokens.

10. Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación y demás elementos de Run Systems son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren derechos de propiedad intelectual al Cliente.

El Cliente conserva la propiedad de sus datos y concede únicamente las autorizaciones necesarias para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y prestar el servicio.

11. Conservación, exportación y eliminación

Al terminar la relación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos por el canal de contacto disponible. La solicitud debe realizarse dentro de un plazo razonable después de la terminación.

Run Systems podrá conservar copias de respaldo, registros técnicos y la información necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o proteger la seguridad del servicio. La eliminación se realizará conforme a las políticas aplicables y al Aviso de Privacidad.

12. Limitación de responsabilidad

Run Systems no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, interrupciones causadas por terceros, decisiones tomadas con base exclusiva en respuestas automatizadas ni pérdida de información que el Cliente no haya respaldado, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.

El Cliente debe mantener procedimientos alternos para atender citas y clientes, especialmente durante el programa piloto o una interrupción de WhatsApp.

13. Ley aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.

14. Modificaciones y contacto

Run Systems podrá modificar estos Términos publicando una versión actualizada en el sitio web. La fecha de actualización se mostrará en la parte superior del documento. Los cambios materiales se comunicarán por los medios disponibles cuando sea razonable hacerlo.

Para dudas, solicitudes o reportes relacionados con el servicio, el Cliente puede comunicarse al correo contacto@runsystems.mx.

Última actualización

1 de agosto de 2026